Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur momocases.com (la « Boutique »), exploitée par Momo. En passant commande, tu acceptes les conditions décrites ci-dessous.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les pays suivants :

• France métropolitaine
• Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
• International : Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Singapour, Suisse

Si ton pays n'apparaît pas dans cette liste, contacte-nous : nous verrons ensemble ce qui est possible.

2. Frais de livraison

• France – Standard : 7,99 €, offerte dès 65 € d'achat
• France – Express : 10,99 €
• Union européenne – Standard : 22 €
• International – Standard : 29 €

Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés avant la validation de ta commande. Le seuil de livraison offerte s'entend après application des éventuels codes de réduction.

3. Délais de préparation et de livraison

Chaque commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les délais de livraison indicatifs, à compter de l'expédition, sont les suivants :

• France – Standard : 5 à 10 jours ouvrés
• France – Express : 3 à 6 jours ouvrés
• Union européenne : 7 à 14 jours ouvrés
• International : 10 à 20 jours ouvrés

Nos articles sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques. Si ta commande contient plusieurs articles, elle peut être livrée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés pendant les soldes, les fêtes de fin d'année, les périodes de forte affluence ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grève, intempéries, contrôle douanier…).

Conformément à la loi, ta commande te sera livrée au plus tard 30 jours après sa validation. À défaut, tu peux annuler ta commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un e-mail de confirmation contenant ton numéro de suivi. Tu peux également suivre ta commande depuis ton compte client. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 h à s'activer après l'expédition.

5. Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement ton adresse avant de valider ta commande. Si tu remarques une erreur, contacte-nous au plus vite : nous ferons notre possible pour la corriger tant que le colis n'est pas expédié. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un retard ou d'une perte liés à une adresse incomplète ou erronée ; un éventuel renvoi pourra alors être facturé.

6. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement peuvent être exigés par le pays de destination. Ils ne sont pas inclus dans le prix de la commande et restent à la charge du destinataire. Un colis refusé en raison de ces frais ne pourra être remboursé que déduction faite des frais d'expédition et de retour.

7. Colis endommagé, perdu ou en retard

• Colis endommagé : si ton colis ou ton article arrive abîmé, envoie-nous une photo du colis et du produit dans les 14 jours suivant la réception. Nous t'enverrons un remplacement ou te rembourserons, sans frais pour toi.
• Colis perdu : si ton suivi n'évolue plus pendant plus de 10 jours ouvrés, ou si le colis est indiqué comme livré sans que tu l'aies reçu, contacte-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous te renvoyons ta commande ou te remboursons.
• Article indisponible : si un article est en rupture de stock après ta commande, nous te prévenons par e-mail dans les plus brefs délais et te proposons un échange ou un remboursement.

8. Retours

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation. Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées sur notre page Retours.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison de ta commande, écris-nous via notre page contact en indiquant ton numéro de commande. Nous te répondons sous 24 à 48 h ouvrées.